自开通运行以来，阜阳市12345政务服务便民热线承担着畅通群众诉求的渠道功能，并有效为群众解心结、办实事。近年来，12345热线话务量由原来的日均400多件上升到2023年的3000多件，工作人员也由20多名增加到140多名，期间共受理企业和群众各类诉求60多万件，解决一批企业和群众急难愁盼的热点难点问题，收到感谢信30余封、锦旗16面。为了更好地满足市民生产生活需求，及时聆听市民心声，提升服务质量，根据目前业务需求情况，2023年11月，阜阳联通对12345市长热线进行了扩容升级。
专业协作，高效运转。在此次升级中，阜阳联通团队展现出了卓越的专业素养和团队协作精神，首先制定了全面且细致的扩容实施方案，并对可能出现的风险制定了相应的应急预案，以确保每个环节的顺利进行。
齐心协力，共克困难。在这次扩容升级工作中，阜阳联通团队通过前期的精心策划，利用周末夜间话务低峰期进行系统扩容升级，在保障服务不中断的情况下，顺利完成了系统的升级。在实施过程中，阜阳联通技术人员通宵达旦地进行调试和监控，迅速处理突发问题，他们的专业精神和付出不仅确保了扩容升级的顺利完成，也再次彰显了阜阳联通专业化水平。本次扩容升级，团队成员们分工明确，各司其职，密切配合，高效协同，无论是前期的准备工作、中期的实施过程还是后期的调试环节，他们都以严谨的态度和高度的责任心确保了扩容升级的顺利完成。他们的专业能力和团队协作精神得到了市长热线团队和市民的高度认可和赞扬。他们的成功经验也为其他城市提供了宝贵的参考和借鉴。
高效协同，提升服务。升级后的12345热线服务流程更加优化，市民可以通过电话、短信、网络等多种方式进行咨询和投诉，方便快捷。服务时间也更加灵活，满足市民的不同需求。热线服务效率更高，通过数字化转型和智能化升级，响应速度更快，处理效率更高。市民的咨询和投诉能够得到及时、准确的回应和解决，提高了市民的满意度。服务体验更加优质，注重与市民的沟通和交流，倾听市民的声音和需求，为市民提供个性化的服务。还加强了对市民反馈的收集和分析，不断改进服务质量和提升服务水平。
通过这次升级，阜阳联通团队不仅展现了他们的专业能力和团队协作精神，还体现了对社会责任的承担。他们的努力和成功为阜阳市民提供了更优质、更高效的热线服务，也为阜阳市的数字化转型和智慧城市建设做出了积极贡献。阜阳市政府表示，将继续与阜阳联通紧密合作，共同推动数字化转型和智慧城市建设工作的深入开展。
阜阳联通牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，以“召之即来、来之能战、战则必胜”的决心，全力做好12345热线系统网络保障及政府服务工作。未来，阜阳联通将继续发挥技术和服务优势，不断优化升级市长热线平台，为阜阳市民提供更加便捷、高效、优质的服务平台。（刘梅）