郑山街道做好信访工作提升群众满意度

为努力营造和谐的社会环境，提升群众安全感满意度，临沭县郑山街道对信访矛盾问题早预防、早化解，增强工作的针对性和主动性，将信访问题、各类矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。    领导重视，形成化解信访矛盾纠纷工作的合力。街道成立了主要领导任组长的矛盾纠纷排查工作领导小组，召开了由工作队队长、各村支部书记和治保主任参加的动员会议，要求各村居、各单位对存在的矛盾隐患进行一次全面彻底的排查上报；强化宣传教育工作，街道有关部门张贴悬挂安保维稳标语横幅80余条，出动宣传车5辆巡回村居播放，用微信群和QQ群推送信息开展安保维稳、信访工作宣传教育。同时，展有针对性的普法宣传教育活动，充分发挥一村一法律顾问的作用，走街串巷、登门入户，为村民提供法律咨询、法治讲座或法律援助，有效提高了村民学法、懂法、用法的积极性；组织信访办、司法所、综治办等部门人员对辖区内的不安定因素进行拉网式的排查，对排查出的矛盾纠纷和新的不安定因素，采取街道、村两级调解等方式，全力做好化解和教育疏导工作；街道还专门设立了举报箱，公布了举报电话，通过广播喇叭、宣传栏等形式，让有问题的群众主动出来反映问题。街道主要领导还随时到各村进行巡查和下访接访，听取群众反映情况和问题，从而形成了上下合力排查化解矛盾纠纷的大好局面。   强化措施，全力排查化解基层信访矛盾纠纷。为切实搞好信访矛盾纠纷排查工作，逐步建立起矛盾纠纷排查的长效机制，街道从完善制度着手，强化措施，做好排查矛盾、化解纠纷的工作。一是日调度、月总结制度摸查矛盾纠纷的底子。周一周五，利用街道脱产干部点名后的一段时间，街道纪工委、信访办都要召集各工作队负责人调度矛盾纠纷排查情况，了解各村居的最新动态，并记录在案，每月进行一次总结，形成书面材料报送有关领导参阅。二是街道领导包案制度化解矛盾纠纷。对于群众反映的矛盾和信访问题，街道都要派出一名领导靠上抓，组织专门工作组进行调查处理，实行包案处理，不解决问题不撤工作组。三是重要来访干部陪访制度解决信访难题。对于反映到街道的重要信访难题，街道无法解决或解决不了的难题，街道都要专门抽出一名干部陪着上访者到上级部门进行“上访”，帮助上访者寻找解决问题的办法，既可避免上访者不了解信访渠道走冤枉路现象的发生，又有效避免了出现缠访、闹访等情况的发生，从而让上访者心服口服。今年以来，街道共接待群众来访80余起，通过实行三项制度排查化解矛盾纠纷，收到了较好的效果。   落实责任，建立信访矛盾纠纷化解排查的长效机制。一是严格落实责任。街道党工委把信访矛盾排查化解工作列入重要议事日程，纳入年度目标考核，主要领导定期听取汇报，分管领导靠上抓，对遇到的重要问题随时过问， 随时帮助解决。同时，分析本地区存在的信访主要问题，把解决措施进行逐级细化，责任层层分解，落实到具体单位和责任人，确保做到小事不出村，大事不出工作区，重要问题不出街道。二是进一步转变工作作风。街道把排查化解信访矛盾纠纷工作作为加强干部作风建设的重要工作来抓，要求各级干部要把深入群众排查化解信访矛盾纠纷作为密切干群关系、了解社情民意的一个重要抓手，通过艰苦细致的工作，赢得群众的理解和支持，取得群众的信赖，化解矛盾纠纷。三是加强监督检查。街道着力建立化解信访矛盾纠纷的长效机制，相关部门不定期进行检查考核、督促指导，确保村情民意每日一报、每周一汇总、每月一通报，严格落实信访稳定奖惩制度，每月对各工作区、村居进行量化考核，并与农村干部绩效工资挂钩，切实提高工作的自觉性和实效性。(徐淑学 李风雷 )