一些老年人患有慢性病,需要长期服药以维持病情的稳定,在突如其来的新冠肺炎疫情防控期间,老年人居家多、出门少,更不愿意到医院去。为更好的帮助这些老人解决长期用药问题,北京市朝阳区高碑店社区卫生服务中心先后推出了慢病长处方、极简取药等服务,尽量减少慢病患者的就医次数,减少患者在社区卫生服务中心内的停留时间,最大限度的降低交叉感染风险,但仍不能避免“到医院去”这件事。针对一些老年人行动不便、去医院有顾虑,高碑店社区卫生服务中心又推出了一项新举措——“送药上门”服务。
“送药上门”服务主要针对65岁以上慢性病患者,且诊断明确、病情比较稳定、已经签约了家庭医生。这些老年慢病患者可以通过电话或视频与签约医生取得联系,医生通过在线询问患者的病情,使用信息系统调阅患者健康档案,了解患者既往患病用药情况,综合评估患者目前的健康状况,然后,为其开具药品处方。药房工作人员通过信息系统收到患者处方后,进行调配、核对,并将该患者的全部药品打包好单独存放。“送药上门”服务具体采用两种方式,一种是家庭医生团队成员到社区内的指定地点,患者就近到这里来取,类似疫情期间取快递的方式,团队成员通过笔记本电脑实现医保刷卡实时结算,患者用微信或支付宝支付自付部分费用,团队成员与患者清点确认药品后就完成了;另一种是真正的送药上门,对于一些行动不便的老年人,家庭医生团队成员更是贴心的将药品送到患者的家门口,同样可以实现医保刷卡实时结算。这两种方式,一种更高效,另一种更贴心。疫情期间为确保医疗安全,不论采用以上哪种送药上门的方式,我们都要现场为患者测量体温,确认患者没有发热,同时,在送药上门的药品中明确不能送退热药和二类精神药品。
3月18日,高碑店社区卫生服务中心首次开展“送药上门”服务,共服务9名患者,配送药品45种。患者及家属对我们的服务都非常满意,纷纷表示此次服务不仅解决了取药难的问题,也解决了他们对“去医院”可能交叉感染的担心。有一位76岁的刘阿姨说:“我年纪大了,住在六层楼上,没有电梯,上下楼梯非常不方便,也害怕出去被传染,孩子又不在身边,都两个多月没有出门了,但是我的糖尿病又不能断药,特别着急。在这个特殊时期,你们能上门给我送药,真是解决了我的大问题,真是太感谢你们了!” 给刘阿姨送药的马艳红医生说:“这都是我们应该做的,如果您要感谢,应该感谢党和国家的政策好!”
疫情让人们在空间上保持距离,一项小小的举措,却让医生和患者在心灵上贴得更近。