“恰卜恰镇惠安小区附近住户马德银反映家中平房没电，请工作人员前去处理。”2月18日16时13分，青海海南共和县供电公司用电服务班的马海林接到95598坐席报修电话，反映辖区住户家中出现用电问题。
“好的，现在就派工作人员前去处理。”挂断电话，马海林和同事罗昌生立刻驱车前往报修现场。
10分钟后，两人到达报修现场附近。由于目前处于疫情防控关键期，报修点附近设有探亲访友劝返站，禁止外来车辆入内，两人背上工具包，徒步赶往报修用户家中。
刚到门口，用户马德银便迎了上来。“本来准备看电视，可电视机没反应，以为是电视机有问题，可试了试其它电器也没反应,这才发现家里没电了。”看见两人，马德银说：“现在小区限制出入，只能在家看电视解闷，这没有电，可是要把人急死喽！”
“我们这就处理。”说罢，两人立即分工。马海林沿着屋檐检查室外明线，罗昌生则对室内线路和用电设备进行故障排查。
“电能表指示灯正常，房顶支撑点位置有电，家中漏保上无电。”经过排查，两人判断故障原因为房顶支撑点至家中漏保之间的线路断线。确认故障原因后，马海林又发现了新的问题。原来，马德银家中的低压线路为穿墙内线，且墙为承重墙，无法砸开墙进一步寻找故障点。
“现在唯一的办法就是将这段线两边剪断，然后重新找位置，布线接通电源。”思虑过后，马海林接着说：“按照规定，产权分界点为电能表出线最后一个支撑物后端20公分处，再往后的线路是用户资产，不属于供电公司报修范围。”
“那可怎么办啊！”听到马海林的话，刚刚恢复平静的马德银又着急了起来。
“您别急，我们来想办法。”若让客户自行修理故障，则需要请专业家政公司。考虑到疫情防控期间，共和地区家政公司处于停业休息状态。为了不影响用户正常用电生活，在征得马德银同意后，马海林和罗昌生随即展开故障处理工作。拆线头、重新布线.....两人默契配合。
“故障处理完毕，现在可以送电。”17时36分，故障处理完毕，马海林将漏保重新合上，马德银家恢复正常用电。
“来电了，来电了，真是太感谢你们了。”看着家中电灯亮了起来，马德银对马海林和罗昌生连连感谢道。（付艳云 樊清山 杨添宇）