2月2日，国家卫健委发布了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》。通知要求，为做好防控疫情的社会心理服务工作，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，要求各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线。
1月以来，随着疫情的发展，疫情心理咨询呈现上升趋势。早在1月27日，美团到店综合业务率先联合壹点灵、幸福谋方、北京怡然心语等多家心理咨询机构共同发起免费在线心理援助行动，为奋战在湖北一线的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属提供情绪压力疏导与心理陪护等相关服务。在美团App和大众点评App首页搜索栏输入“心理援助”关键字，即可到达服务页预约咨询服务。
美团心理援助第一阶段面向湖北地区开放，目前已经扩展到覆盖全国300多个城市和地区。有11家机构300多名心理咨询师为民众提供专业服务，其中包括新浪微博树洞救援西北地区负责人张智涵、曾作为医院救护组组长参与汶川地震伤员心理辅导工作的国家二级心理咨询师苏奕、美国Fordham大学国家公派访问学者黄晶、天津广播电台《听萧然》栏目常驻心理咨询嘉宾英楠楠等知名心理专家。上线一周以来，累计已有583位用户通过公益页面预约心理咨询服务。
24小时上线免费心理援助公益页面 首批300余名专业咨询师火速集结
记者了解到，心理咨询板块是由美团到店综合业务Life Event业务部负责运营，是到店业务布局的新服务品类。据美团Life Event负责人Vivi介绍，疫情牵动着每一个美团人的心，大家都想为抗击疫情做点力所能及的事情。在连续不断奋战24小时后，首个由互联网本地生活服务平台发起的服务湖北医护人员和病患相关人群的免费在线心理援助行动于1月27日正式上线。
壹点灵和幸福谋方都是最早加入美团公益援助的心理咨询机构。武汉疫情爆发后，壹点灵和幸福谋方团队都在第一时间成立抗击疫情心理援助小组，紧急招募有危机干预经验的咨询师，并且建立督导和培训机制。为保障咨询者良好的用户体验，咨询助理24小时轮班，技术人员全天待命，确保咨询系统安全稳定。
据幸福谋方创始人何永敏介绍，心理危机有一个发展过程：冲击期、防御期、解决期、成长期。当事人既不能回避又无法用自己的资源和应激方式来解决时，此时需要有效的心理援助。幸福谋方用48小时火速完成了建项目团队、设置规则、招募筛选咨询师等工作，“大家报名都很积极，80多人的公益心理服务专家团不到24小时就组建完成。我们不能像医护人员一样冲在一线，只能略尽绵薄之力，希望疫区早点病退人安。”
壹点灵是目前国内最有影响力的专业心理健康咨询平台之一。公益援助页面上线后，壹点灵也成为美团平台上接待用户心理咨询数量最多的机构。据壹点灵心理咨询业务负责人斐尹介绍，“我们的公益招募发起后，有1000多名咨询师踊跃报名，通过对报名者资质、服务时长、危机干预经验等严格的审核，我们紧急筛选出第一批100位志愿者。目前志愿者范围已经扩大到215位。多位咨询师还自发录制各种抗击疫情缓解焦虑的心理健康小贴士，科普教育隔离在家的民众。”
多位咨询师在疫区坚持心理援助 呼吁公众重视疫情期心理健康
孔焕云是壹点灵平台的心理咨询师，拥有IHNMA国际催眠师、WMECC-WMECA国际终身认证催眠师等多个专业资质认证。1月22日，孔焕云从无锡回到湖北孝感老家过年，后因武汉封城被困在孝感。看到美团联合壹点灵等多家心理机构联合发起在线公益心理援助行动招募，她第一时间就报名了。
“8年前我在湖北襄阳市妇幼保健院当检验科医生，如果不是因为家庭原因移居到无锡，这场战役我本该冲在抗击疫情第一线的。医院的同事们都坚守在一线，非常辛苦。做公益心理援助服务，也是换个方式支持湖北，虽不在一线，但我的心跟大家在一起。”她坦言： “我接待的多是20岁出头的年轻人，比较焦虑、害怕，担心、怀疑自己被感染，被各种真假信息裹挟。以前做医生的经验此时会比较有优势，我会从专业角度帮助他们分析，给到适合他们的建议。”
像孔焕云这样人在湖北但仍在参与美团公益心理援助行动的咨询师不在少数。唐琼是土生土长的武汉本地人，是幸福谋方武汉分公司的一名国家二级心理咨询师。1月22日，她从武汉来到湖北宜昌探亲，结果因为武汉封城被困在宜昌回不去。“武汉疫情比较严重，局势很紧张，我的家人和很多朋友，有的在汉口，离疫区很近，甚至小区里已经有多例发热、被感染人群，所以他们承受的心理压力非常大。”
唐琼看到公益咨询师招募通知后第一时间就报名了，“疫情期间不能出门就有大把时间为大家服务”，她跟记者讲道，目前她接到的咨询更多来自普通市民，“有像我一样外出被困外地的市民；有在武汉本地但身上总感觉不舒服怀疑自己被感染的民众；还有本身可能有基础性的焦虑症，加之现在碰到紧张的疫情状态，各种报道铺天盖地无法辨别真伪，受到刺激有加重表现，如心悸、惊恐发作等。普通民众的情绪普遍集中在焦虑、恐惧、担心，主要是对周围的危险和世态不确定性感到焦虑。”
“做公益咨询让我内心很充实，是一件很有价值的事情，希望能用自己的力量为武汉人民做点事情，他们承受了太多的压力，真的非常了不起。”唐琼向记者动情地表示。
中国心理学会抗击疫情安心行动秘书长、中国科学院心理研究所教授史占彪博士表示，在疫情扩散阶段，公益性心理援助工作，一方面为紧张恐慌大众提供人道主义支持，同时起到疏导社会不稳定情绪的作用，对于个体和群体心理健康都起到积极保护作用，特别有利于快速恢复经济和生产工作。