2月3日，在县民政局和当地政府的指导、支持下，泰顺益心社工正式介入罗阳镇鹤祥社区，协助社区工作人员开展疫情防控相关工作。
按照《社会工作参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作实务指引》，泰顺益心社工充分运用“三社联动”工作机制，通过“线上支持”和“线下服务”的方式，以微信群为依托，采取“社会工作者+心理咨询师+志愿者”模式，为社区居民提供支持性社会服务，增强群众自我防护意识和防护能力，全力打赢疫情防控阻击战。
线上支持，增强居民的必胜信心
通过与社区干部、网格员对接，将社会工作者、心理咨询师和志愿者下沉到居民“微信群”里。社会工作者负责评估社区居民的情绪状态、需求，协调各方资源，与居民建立积极关系，帮助群内居民形成互助团体；心理咨询师负责线上公益心理咨询，为有需要的居民提供心理疏导以及缓解情绪的方法和技巧；网上志愿者负责疫情消息发布与防护知识普及，及时转发官方发布的各类疫情消息和正确有效的防控措施，帮助居民辨别谣言，回应居民关切的问题。
线下服务，提高居民的防控意识
在社区内的重要卡口，益心志愿者积极协助社区工作人员开展宣传劝导、体温测量和人员登记等工作。通过移动小喇叭宣传、发放防控知识宣传资料等形式，劝导居民“居家7天”，自觉佩戴口罩，除每家每两天派1人采购生活物资、生病就医等特殊情况外，一律不要外出。对进入社区的人员进行体温测量和询问登记，对车流量进行记录、了解车主及乘客信息，做到“逢车必检，逢人必检”，共同筑牢“防疫墙”。