(张卫平)6月19日我们有幸邀请西安交通大学第一附属医院放疗科团支部李茸书记到我单位给大家进行接待政务礼仪知识培训。李茸老师是IPA国际注册礼仪培训师、营养师、理咨询师、陕西省预防医学会放射专业委员会委员，李书记利用一天时间分别给我们培训了政务接待礼仪、心里解压以及健康教育等方面的内容，可以说通过这次培训，使我对礼仪有了全新的认识----礼仪不仅仅是礼貌，不仅仅是尊重，不仅仅是一种接人待物的方式，应该是我们应当共同遵守的道德底线，是一个单位乃至一个国家文明程度、一个人道德风尚和生活习惯的反映。通过这次学习，我对政务礼仪有以下认识和感受：
首先通过培训更新了观念，增加礼仪重要性的认识。懂得政务礼仪是社交礼仪的重要方面，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。原来一直认为自己在接人待物这方面都做得不错，以前也参加过几次政务礼仪培训，李老师这次政务接待礼仪培训后，我恍然大悟，边上课边对照自己在平时工作和生活中的一些细节，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，原来不学习真的不知道差距，不知道问题出在哪里，就如我们从事接待工作过程中我们都有太多的忽略，比如在平时工作中不注意站姿、坐姿、引导领导没有站对位置，手势不标准，经常面部无表情等，通过这次学习，使我意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给工作中的负面影响是非常大的。我们接待工作面对的是各个地方各个级别的领导，忽略细节中的一些细微行为就可能给我们的接待工作留下不好的印象，使人对我们工作的认可度大打折扣，所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握业务知识，认真用心做好每一件事让自己平凡的岗位不平凡!
其次注重仪表，让自己变得更完美。现实生活中，人们常说“人靠衣装马靠鞍”，修饰打扮、仪表形象常常代表一个人的品味和修养，这一点作为我们的工作更显得尤为重要。上课前李老师就做了要求，我们要着正装，我们也按要求都穿了正装，但是一上课老师就提出来很多问题，最后让两个人互相自查，衣着、头发等都不规范，我还穿了一双带花边的船袜，好在老师没发现，要不就尴尬了。在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上还进行了分组模拟接待领导的过程和见面打招呼握手礼仪和过程，这种方式会更让我们接受，李老师用一些生动的例子给我们讲述颜值和形象的重要性，许多人因第一次给人带来邋遢的印象而失去很多机会，穿着打扮更是人一种对待生活的积极态度，一个热爱生活、富有理想、作风严谨的人，应当是注重仪表的，在最初的交往中，仪表往往比一个人的档案、证明、文凭等因素作用更直接。一个人不一定长得要多好看，干净清秀的外表、和体干练的着装、彬彬有礼的举止、风趣幽默的谈吐一定能帮助我们美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
最后我们要自觉养成，注重实效。李老师说良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的。期间，她说她为了学习站姿专门到上海去报班学习，我很佩服李老师这种学习精神。文明礼仪素养要靠平时做起，从点滴做起。如打一个电话，应当首先说:您好!我是谁……和大家一起互动说”您好、请讲之类……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。礼仪是细节，礼仪也是一张名片。作为我们接待工作人员礼仪的重要性更是不言而喻，学好政务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己工作的印象分。这次礼仪培训只是我们学习礼仪的开始，在今后的工作生活中，要时时刻刻注重细节，讲究礼仪礼节，注重个人仪表仪态。在工作过程中展现淳化人的良好形象，真正打造一支思想过硬、作风优良讲文明懂礼节高效务实的优秀团队。在家庭生活中也要注重礼仪，注意家庭美德的培养，尊老爱幼，相互尊敬，用自己言传身教影响自己身边的家人。
总之， 在今后的工作生活中，我要鼓足勇气，向一切不可能挑战，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，严格要求自己，以良好的个人形象为大家树立表率，做一个有温度、有风度、有气度温文尔雅彬彬有礼的真君子。(作者为陕西淳化县机关事务服务中心负责人)
(编辑/张瑛)