日前，滴滴出行向公众公开回复了20类关于安全整改的代表性问题。数据显示，自2018年9月开展意见建议征求活动以来，截至10月30日，滴滴共收到111945份意见建议。经过分类梳理，滴滴客服团队已经跟进解决了7760位用户提出的具体案例反馈。
多方“问诊”筑牢安全意识
据介绍，10月1日以后，滴滴加快安全整改步伐。在升级安全运营保障措施和安全功能、积极排查安全隐患的同时，滴滴在全公司范围内持续组织学习《安全生产法》，以及网络预约出租汽车和私人小客车合乘等各项相关政策和法规，提高全员安全意识，并对安全工作进行重点部署。此外，滴滴邀请专家、乘客、司机等“问诊”滴滴，在北京、广州、杭州等城市举办了多场座谈会，同时管理团队上街征求用户意见。
滴滴出行首席执行官程维表示，在过去6年的发展中，滴滴形成了一定的规模，但对于安全责任的认识却不够深刻。滴滴所处的行业对安全的要求非常高，在建设安全体系时，滴滴必须与道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域协同配合，吸收其他行业的安全管理经验，并结合自身业务和产品设计，真正让安全保障成为出行“铁律”。
为进一步提高全员安全生产意识，全面落实企业安全生产责任，10月中旬，滴滴召开全员安全培训沟通会，系统学习《安全生产法》以及网约车政策，并向全员介绍公司整改及安全管理体系建设的进展。
上线多项安全措施
几个月前，滴滴平台开始增加并试行多个安全保护功能和措施，包括短信报警、实时位置保护以及建立上线司乘黑名单等具体安全措施。
现在，当滴滴用户在行程中遇紧急情况使用一键报警功能时，滴滴页面会显示当前位置和司机信息，同时将行程信息通过短信形式发送给用户事先设置好的紧急联系人，并向紧急联系人拨打电话告知。在此基础上，滴滴也在小范围测试“短信报警”功能。
在应急处置方面，滴滴投入人力和资源向客服团队和安全事务团队倾斜，9月底成立的“警方调证对接工作组”7×24小时待命，配合警方可在10分钟内完成调证流程。
此外，滴滴试运行的“实时位置保护”功能，可以让行程中以及行程后产生的司机乘客矛盾有更多的判责依据。
在乘客端，滴滴逐步增加“请勿让未成年人独自乘车”的提醒与确认环节。乘客本人前往幼儿园、中小学校等活动场所时，需在发单前手动选择本人是否成年。为他人代叫车时，无论任何目的地，发单人均需确认乘车人是否成年。如乘车人是未成年，则需由监护人陪同才能继续乘车。
近日，更新版的滴滴乘客端和司机端应用均试行了“黑名单”设置功能，届时乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单，“屏蔽”后的12个月内平台不再为双方匹配订单。
9月8日上线的滴滴客户端，在行程中增加录音功能，目前已覆盖90%的订单。此外，录像功能也已在小范围测试。滴滴出行相关负责人说，行程中的录音功能可以对潜在的不文明行为起到震慑作用，也帮助滴滴更好地处理司乘纠纷、实现公平判责。滴滴也会通过技术手段严格保护用户隐私，加密保存文件，无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。
敬 艺