双十一来临在即，大家是不是心潮澎湃？对于消费者来说，提前囤货，定点抢代金券，整点付款，在和大家手速与网速赛跑的同时，一年中引人注目的电商盛会也就此拉开序幕。商家兴奋的同时也很紧张，销售额在年终大促会得到井喷式暴涨，而服务方面是否跟得上，对商家同样也是考验。
近些年来，不少商家会在大促期间选择客服外包来缓解咨询压力。客服外包公司，倚靠雄厚的人才储备帮助商家解决燃眉之急，将客服工作职业化，项目接手更加轻松高效。但每年不断变化的“双十一规则”同样困扰着电商人，为了解决这个难题，网萌拥有自己的小妙招。
上海网萌是一家专业的客服外包公司，参与“双十一年终大促”七年有余，多年经验积累，应对起临时客服需求更是得心应手。网萌知管部主管张富廷表示，双十一销售额逐年递增，各大商家在此期间对客服的需求也在逐年增长。相对于以往不同，线上服务优化的今天，消费者对服务质量的要求也是更高的。
每年双十一的玩法都会有所变化，虽然万变不离其宗，都是为给消费者提供实惠，但与商家的活动做交叉时，顾客难免会犯难。为了应对这种情况，张富廷从网萌知识库中首先调取天猫规则试题，并在网萌全基地范围对客服进行摸底测试。平台规则是基准，但玩转活动的前提是将规则理解透彻，去主动规避不必要的失误。完成测试之后，各个基地的讲师会将题目内容收集并作批注，并收集员工比较常犯错的内容进行讲解击破，为即将而来的双十一巩固基础。
进入九月后，双十一便已经进入备战状态。商家定制活动机制，客服也在为双十一内容作准备。为了更好的回馈消费者，客服会吃透今年双十一规则，同时与店方规则做交互，在消费者咨询时可以给出理想的方案，让顾客购买到心仪的产品，享受应有的折扣；同时，好的理解也能有助于商家提升销售业绩，客服在为消费者提供优质服务时，也将销售贯通其中。
“网萌客服是不允许不回答消费者问题的，针对大促规则内容，沟通期间直接发送规则详情图片也是被明令禁止”，张富廷说道。为了更高的服务质量，同时将客服工作职业化，这些条例定制都是为了更好的服务客户。
现在距离双十一不到一个月时间，各位电商人加油，让大家用自己的付出换取更高的业绩！