SID 见姬行事创始人姬剑晶：如何做好服务，提升客户满意度？
现代营销学认为，保留老客户的价值等同于争取五个新客户。互联网时代，双向交互越来越容易，信息的获取和流通也越来越便捷，低成本和方便的联系确定更利于企业或个人服务用户。通过网络营销，可以实现更好地服务用户的目标，从而增强与用户的关系，提高用户忠诚度，从而留住用户并增加公司的销售量。
客户满意度有多重要？
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
客户满意度有多重要？懂得营销的人都知道。
一个好的网络营销不只是单纯的营销，还要懂得站在用户的角度去考虑问题，为用户着想，设计一个符合用户使用习惯的产品方案，这才是真正的网络营销，单纯的营销也许短期是可取的，但是不利用长期发展，新用户总是有限的，将新用户培养成老用户很重要，只有老用户才能为企业或个人带来长期有效的效应。而维护老客户，改善企业服务，提升客户满意度就是一个必要条件。
如何提升客户满意度？
互联网营销时代，企业和个人应该更加重视用户体验和需求。在探讨这个问题之前，我们先来回顾一下星巴克的“中杯事件”：
杭州的林先生是星巴克的资深顾客，长达5年的金卡会员，由于星巴克的杯型体系和客户认知中的不太一样，比如林先生认为，星巴克的中杯分明就是小杯，于是他写了一封《致星巴克中国CEO王静瑛的公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》，并在微信公众号上发布。结果，这篇文章的阅读量在短短一天内迅速突破了50万，林先生在信中特别提及：“你们有一流的会员管理系统和移动互联网新媒体，我几天前刚下载，这是我手机上唯一的实体企业APP……我已经有轻度心理障碍了，怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。但这次，我把金卡和储值卡都装在星巴克APP上，他们该当我是个老顾客？”
林先生已经表达得很直白了，他只是想星巴克把他当作老顾客，而不是第一次上门的新顾客。这说明了在迅猛发展的互联网力量的驱动下，顾客的需求特性已经发生了翻天覆地的变化，而很多企业依然沿袭旧有的策略，没有敏锐地因应消费者需求的变化做出调整。
在互联网力量风起云涌的推动下，顾客的个体意识、身份意识正在觉醒。他们迫切想要商家知道他们是谁，知道他们的消费偏好、消费习惯，知道他们是活生生的有个性的人，而不再把他们当作标准化的“平均顾客”。
老顾客都认为自己是特别的，而星巴克的服务却没有跟上顾客心理变化的步伐，导致了这一现象级事件的发生。大企业尚且如此不重视客户满意度的培养，小企业就更不必说了。在互联网时代，不注重客户满意度的维护，其后果可想而知。
奥地利心理学家A.阿德勒把人的整个生命动机作用完全归结为摆脱自卑感的一种补偿，并进而提出：人一生的总目标就是追求“优越性”，即摆脱自卑感以求获得优越感。
在将客户满意度提升为客户优越感方面，拉斯维加斯的哈拉斯酒店（Harrah’s Hotels）为星巴克及其他执迷不悟的企业提供了很好的示范。在拉斯维加斯众多金碧辉煌的酒店中，哈拉斯并不起眼，甚至有点破旧，但过去10年，哈拉斯酒店的生意比所有的竞争对手都好，利润至少是竞争对手的3倍。
这是因为哈拉斯建立了一个赢家网站，汇集了所有赌博赢家的信息，包括他们的赌博偏好、喜欢把钱花在什么地方，赌博前的晚餐喜欢吃什么、喝什么等，并评估出顾客的终身价值。顾客只要一打电话到哈拉斯酒店预订中心，预订中心在确认顾客电话号码的同时，就会打开数据库找出这位顾客的所有资料，并知会各个环节做好相应的准备。
这让顾客感到自己是特别的，注重服务，提升客户满意度，最终为酒店带来了可观的收益的良好的口碑与形象。
姬老师认为，细节才是硬道理。
姬剑晶老师作为香港轩辕国际产业集团的创始人，被冠以服务成交天王的称号。集团创立于2012年，是一家以教育，文化，投资，娱乐，旅游等多元化产业链组成的集团公司，公司以教育培训为主体经营，包括公开课内训，顾问咨询，商学院，已经整合了多家实体企业为下属子公司，旗下剑红文化传播有限公司，已于2015年5月15日在上海股交中心成功挂牌上市，创立至今，仅仅三年时间，便在全中国，范围内，产生巨大的影响力，公司战略合作伙伴和代理商遍及中国内地、港澳台、马来西亚、日本等多个地方，已经帮助诸多企业和团队运用有效的方法，在短时间内把销售业绩倍增10到100倍不等。
姬剑晶老师认为，做好客户服务，提升客户满意度，核心就两个字——用心。是的，用心表明了一切态度，在服务顾客的时候，才会更加注重细节，想顾客所想，虑顾客所虑，解顾客所需，这样才会赢得顾客的信任，进一步拓宽自己的市场，赢得更多的机会。
关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高务质量高客户满意度，从而畏升产品的销售。
SID见姬行事：揭秘“海底捞”式服务是怎样俘获人心的
我们往往听到过这样的故事：“千里之堤，溃于蚁穴”，“一口痰吐掉一个联营药厂、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，这些故事发人深省，让我们不断反思，在服务客户上，我们到底还有哪些细节没注意到，让我们感想，到底怎样才能提升客户满意度？
很多商家就是因为对服务细节的忽视，在不经意间导致了客户的流失，最终影响销售成果和公司经营。细节服务代表着服务的极致，体现着服务的深度和广度。以小见大，顾客住往能从一些很小的问题上感受到商家在反务上给他带来的方便和周到到。
在众多企业服务中，最为让人津津乐道的便是海底捞式的服务。或许你听说过，海底捞的服务员会在客户一个人吃饭时，为他放上一个人偶作伴，听完很多人都觉得是段子，然而这就是真事，这就是海底捞的服务贴心的地方。
SID见姬行事，所谓的SID，就是Service Is Deal （服务即成交）的缩写，SID见姬行事是姬剑晶老师协同其研发团队，合力打造的一款教会营销人员如何去进行有效的营销、如何将营销做的深入人心的学习系统。SID见姬行事认为，终极营销是服务为王，公司能否长久发展下去，贴心的服务必不可少。SID见姬行事信奉服务成交，致力于帮助全国3000万销售人员学会深入人心的营销方式，让销售像呼吸一样简单。
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