4月23日，三星电子中国方面向北京青年报记者确认，将收回Galaxy Fold折叠屏手机，以便于改进产品。三星还表示，从初步的调查报告来看，铰链顶部与底部受到外部压力冲击可能是导致目前问题的原因。此前，三星推迟了在中国的Galaxy Fold折叠屏手机的发布时间。
三星方面表示，在前期进行的全球特邀体验官活动中，收到了大量的使用反馈，有部分体验者反馈了不足之处。
为了充分评估相关的反馈，以及进行更多的内部测试，三星决定推迟Galaxy Fold的发布并回收这些手机，具体数量未知，但远没有一些媒体报道的“全球500台”那么多。
三星认为，这将帮助进一步对产品进行完善优化，以确保产品最终上市时，能给消费者最佳的用户体验。
三星确认，从初步的调查报告来看，铰链顶部与底部受到外部压力冲击可能是导致目前问题的原因。同时在个别案例中，也发现了由于设备内有异物而影响显示效果的情况。
今年2月20日，三星发布了首款可量产的折叠手机Galaxy Fold。随后，三星向一些媒体寄送了Galaxy Fold折叠屏手机，然而不少媒体表示，该手机折叠屏非常易损，比如出现破裂、凸起或闪烁的情况，尤其是当外侧的屏幕保护膜被撕下时，屏幕会逐渐变黑并无法复原。
4月18日，三星回应表示：“有些测评者报告说，已撕去屏幕表层塑料薄膜，造成屏幕损坏。Galaxy Fold主屏幕上的确有保护层，它实际上也是屏幕结构的重要组成部分，旨在保护屏幕不受意外划痕的影响。撕掉保护层或在主屏幕上添加黏合剂可能会导致屏幕损坏。我们将确保这些信息清楚地传递给我们的用户。”
21日晚间，三星电子对媒体宣布：原定于4月24日的三星Galaxy Fold折叠屏手机发布会由于场地原因推迟，推迟时间待定。当时就有评论认为，场地原因只是借口，产品性能尚未做好准备才是根本原因。
三星表示将采取相应的措施加强对显示屏的保护，同时也会向消费者更加详细地说明如何使用以及维护显示屏，包括保护层，以此帮助消费者更好地使用Galaxy Fold。文/本报记者 温婧