窗明几净的内室,整齐有序的陈列,微笑热情的服务,提到这样的场景,你能否把它和洗衣店结合起来呢?
采访的时候,恰逢用户送洗衣物,店员对衣物进行全面细致的检查,微笑亲切地与用户沟通这件衣服的面料和对应的洗法,以及对这件衣服的护理知识,直至用户满意离开,全程不过三分钟……
这是否又颠覆了你对传统洗衣店的印象呢?
一蓝洗衣,用心生活,用爱洗衣,她们就是以这样周到的服务以及专业的洗涤技艺带给了客户崭新的洗衣新体验!
华丽转身:做高品质一站式洗衣品牌
这家一站式洗衣生活坊的创始人叫荆春雨,4年前还是一位空姐。
空姐转身成为洗衣品牌的创始人,很多人可能会难以理解,这两个完全不同的行业荆春雨是如何转身的?
提起创办一蓝洗衣的初衷,荆春雨很有感触。以前从事空乘行业,发现自己以及身边的很多人对于洗衣要求比较高,但当时能够适应高品质洗衣要求的店面几乎没有,衣服、鞋、包需要分送到几个店面去洗护,大多数洗衣店都是传统的小作坊式的,专业度不高,甚至对任何面料、材质的衣服的洗法都一样,这对衣服的损害非常大。
正是对生活的高品质要求以及洗衣市场的空缺,促使荆春雨萌生了做高品质一站式洗衣品牌的念头。
“有想法就立刻去做”这是荆春雨一贯的行事风格,历时多月的上海店铺考察,让她对洗衣行业的技术、运营、前景都有了进一步的了解,也让她创办属于中国专属的高端洗护品牌的决心更加坚定。
砥砺前行:创业维艰,但坚持很燃
2015年,一蓝洗衣创立,但创业的过程总是艰辛而漫长的。
创办初期,从选店选址、选择洗衣耗材、引进洗涤技术、购买国际顶级设备、聘请专业的师傅到整个运营模式的建立,这些都是荆春雨带领着团队,一步一个脚印地走出来的。
最初,面对同行竞争,一蓝也从未降低过标准,宁愿少盈利,也要坚持做高品质。
从第一家店成立开始,一蓝就花大量资金引进在当时全中国都只有15台的全封闭式的干洗设备,使用国内顶级生产厂家的洗涤耗材,聘请中国最早从事奢侈品牌洗护的专业师傅,引进水洗皮鞋的专利,培养员工专业热情的服务意识,逐步让一蓝的高品质洗衣成为沈阳的一个品牌。
但创业维艰,外界质疑、衣物事故,这些都是初期必然会面对的。
“有问题就解决”谈到这些事情,荆春雨显得云淡风轻,她说,质疑面前,用服务与品质说话,从客户来店,店员专业地接待,到不同衣品采用相应的洗护方法,让客户的每一次选择都能得到物超所值的洗衣服务,也让客户黏性大大提高,口碑就是这样积累起来的。出现衣物事故,面对客户,精准快速赔付;面对员工,分析问题原因,提高专业洗涤技艺。
“有些投诉的处理起来很繁琐,还一度产生过放弃的想法,但更多的是客户给予我们的赞赏和鼓励,面对这些的时候,心都是暖的,就会坚定继续前行的信心。”荆春雨说,“创业维艰,但坚持很燃。”
四年耕耘:用服务与技术树立良好的口碑
将近4年的时间里,在洗染行业默默耕耘,艰辛付出,现在的一蓝已经在浑南、长白、和平等区域建立4家连锁门店,平均一年一家,同时,更是积累了一大批忠实的用户。
在这4年间,一蓝的洗涤技艺、业务范围和服务质量也在飞速提升。
荆春雨介绍,提升洗涤技艺的同时,一蓝的服务范围也在逐步扩展完善,包含全封闭环保洗衣、国家专利设备与技术洗鞋,引进意大利进口设备与清洗剂专业洗包,全球专业的碳氢溶剂呵护皮草、高档服装改制、裘皮定制、染色、改款服等,真正实现洗衣的一站式服务。
拓展业务范围的同时,一蓝洗衣始终坚持完善服务体系。建立在线洗衣业务,首推东北首家O2O在线洗衣,手机下单,让您足不出户,即可享受在线洗衣。建立电子服务提醒系统,将洗衣进度以微信的形式实时推送给客户,让洗衣程序透明可查。建立VIP独立洗衣柜,让会员不仅可以享受到高品质洗衣服务,更能享受到宾至如归的至尊体验。
为了给客户更全面的权益保障,一蓝洗衣作为第一批洗护企业,加入到由辽宁省洗染协会牵头组织的衣物事故保险中,不断给客户带来更极致的服务和保障。
一蓝洗衣以专业的洗涤技艺,优质的服务,让更多人了解真正洗涤的同时,更是让自己成为沈阳一站式洗衣行业的佼佼者。
展望未来:让专业洗衣走进每一个家庭
辽宁诚信企业、改革开放四十年全国洗染行业领军企业、奢饰品修复技术全国第三名……
走过了4年的发展历程之后,一蓝洗衣取得了众多荣誉的同时,也预示着已经成为沈阳一站式衣物护理和奢饰品护理行业的头部企业。
推陈出新,砥砺前行。
2019年,一蓝洗衣将推出又一项极致服务:上门取送衣。
“打个电话、发个微信,工作人员将上门取送衣,让客户足不出户就可以把衣服洗了。”荆春雨说,她们要打造门店范围内最后一公里衣服洗护服务圈。
同样,为了让专业洗衣走进每一个家庭,一蓝洗衣目前正在规划全新的运营模式:“一蓝都心”模式,实现3至4个小区一家门店的全覆盖,并改变传统洗染行业“前店后厂”的经营模式,打造“众多小型门店围绕一个中央工厂”的全新模式。
“也就是说,门店收送衣服,工厂集中洗护。”荆春雨说,这样分工明确,就能更好地呵护衣物。
专业的事让专业的人去做!高标准的专业技术,高品质的服务体验,是一蓝洗衣一如既往的坚持,更是其发展壮大的基石。
展望未来,荆春雨对洗染行业充满信心,更对一蓝洗衣满怀期待。“用心生活、用爱洗衣。”未来的发展道路上,一蓝将会秉承一贯的高标准、高品质服务,让专业洗衣,走进每一个家庭。
