工商部门：属欺诈行为，让整个行业利益受损
随着市场的不断繁荣，街头巷尾冒出了这么一种人：他们操着那张能让石头变黄金的嘴，冷不丁的让消费者们陷入早已设好的陷阱之中，让消费者们既愤慨又无奈，人们将其称为：“托儿”。如今，各行各业充斥着形形色色的“托儿”，如“房托”、“医托”、“婚托”……
近来一段时间，《工人日报》记者走访重庆多个“网红”店、景区、民营医院等场所发现，“托儿”几乎随处可见，而相关场所受其带来的人气，真正的消费者络绎不绝，这些托们托起的“经济体量”相当“可观”。
随处可见的“托儿”
“都说有人的地方就有江湖，要我说，现在是有人的地方就有‘托儿’。”日前，重庆解放碑商圈附近的一家火锅店老板张先生很是愤懑，其原因在于在张先生的火锅店旁又新开了几家火锅店，每天从中午开始，不少消费者就“慕名”前来，到了傍晚，这些店更是排起了长长的队伍，反观张先生的店却清冷无比，只是偶尔有几个食客前来瞥一眼。
张先生称，如果真是味道不如人，他也就认了，可新开的几家火锅店采取的营销手段是请“托儿”，“这些伪装成食客的‘托儿’，还有背后诽谤我店名誉的情况”，向相关部门投诉，因为没有确切的证据，最终也不了了之。他还透露，如今，很多新开餐饮店的营销手段都有请“托儿”一项，目的就是为了炒足人气。
随后，记者走访了重庆主城多个餐饮店，其中不乏一些“网红”店，不少消费者告诉记者，他们在这些生意红火的店铺前排队就是想体验一下，这么多人争相购买的饮食品，究竟味道如何。在此过程中，记者还注意到，一些排队的消费者也在质疑，排队的队伍中是否存在“托儿”。
重庆市消费者协会的一位工作人员坦言，现今人们已经习惯并自愿为了买一杯网红奶茶、吃一块网红蛋糕，而排上几小时的长队，而某些“网红店”也雇“托儿”假排队，以期快速增加人气和提高品牌价值。
除了餐饮行业店主雇“托儿”的现象常见外，另一种“医托”更是为人们所憎恶。医院的“托儿”多是站在挂号窗口前，窥视前来就医者的表情，倘若遇到初到医院摸不清门道的患者，便主动上前搭讪，或者与旁人闲聊，其聊天内容句句都说在目标患者的心口上，然后将患者介绍到一些民营医院或“地摊行医”处，“托儿”们领取到一定的好处费后，患者就任人宰割。
经过一段时间的走访，记者发现“托儿”们大多出没在车站、景区、医院、商场等公共场所，而目光搜寻的往往是初到本埠的外地游客和一些不明真相的普通百姓，且掮客的招数也是五花八门，叫人防不胜防。
业绩好坏全凭“刷”
面对让人防不胜防的“托儿”队伍，人们除了愤慨之余，不仅疑惑：这么多“托儿”是从何处而来？
据了解，“托儿”普遍存在于现实场所和虚拟网络上，现实生活中，为一些店铺假排队制造人气的“托儿”大致由自家亲戚朋友和社会雇佣组成；而网络上的“托儿”则是利用社交网络，以发帖、点评、转发等形式进行作业，也就是所说的“水军”。
重庆沙坪坝商圈内一餐饮店的工作人员向记者透露，每逢周末人流量大的时候，老板会让他们这些工作人员叫上自己的亲戚朋友，前来排队“照顾生意”，当吸引的顾客足够多的时候，这些“自己人”就可以离开，报酬就是一杯饮料或者价值20元以内的食品，店里的工作人员也可以根据叫来“自己人”的数量提高收入。
重庆一高校的学生小李向记者透露，他以前就听说过“托儿”，但没有具体接触过，一次偶然的机会，他和室友一起在重庆某“网红”景区内的特产店当了一次“托儿”，挣了90元，当天和他们一起的还有一些“力哥”和无业人员。“这次体验，刷新了我对市场竞争的认识，因为几乎每个特产店或‘网红店’都雇过‘托儿’。”小李说。
曾经做过“网络房托”的王先生曾在某社交媒体上发帖，细数了“网络房托”的工作方法和细节。据王先生介绍，相较于传统“房托”的“专业性”和“知名度”来说，“网络房托”的准入门槛更低，工作内容也更为简单，“从业者”来自各行各业，其中，为赚外快学生占多数，他们每天只要利用闲散时间上网“顶贴”、评论就能获得收入，而一些网上职业“房托”每天工作约8个小时，主要是在各大论坛里大肆渲染房价上涨论，制造楼市多么火爆、房价还要上涨的气氛，当出现质疑声音时，其他人就开始声援，甚至是围攻“唱空”的人，以达到一种房价暴涨是合理的结局。
“业绩的好坏就全凭这些帖子来计算，谁发的帖子看起来更真实，更有说服力，谁就会获取更多的提成。”王先生说，网上的所有“托儿”或者“水军”，他们为了获取更多的提成，有时根本不在意是非曲直。
诱使消费者属于欺诈行为
“很难相信在商场试穿时，热心跟你分享穿衣经的顾客是‘托儿’，也难以想象排在你前面买特产的青年人是雇来的。”有消费者表示，他们决定尝新一家餐饮店时一般会考虑两个方面，一是网上评价如点评类软件上食客对该店的评价；二是该店的就餐人数。对于网上评价人们一般保有警惕，但当看到一家店人声鼎沸的时候，“大家都选它应该不难吃”的从众心理说服他们选择这家店就餐。谁料想，那些跟他身份如此相像容易信任的群体，竟然都是“托儿”。
有专家指出，“托儿”在社会上大行其道，其主要原因在于一些商家利用了消费者的从众心理，进行营销策划。现实中受“托儿”所害的例子随处可见，但真正受到惩处的“托儿”少之又少，这是因为在法律上，并没有专门针对“托儿”的规制；在实践中，消费者被骗后又很难取证。
然关于“托儿”是否存在侵犯消费者权益的情况，人们又分为了两个“阵营”，有人认为，店铺雇“托儿”假排队，并没有侵犯消费者利益，其理由是这些“托儿”并没有强制旁观者消费或向真正的消费者倒卖商品，旁观者消不消费，人家的排队队伍都要排在那里。
而另一种观点则认为，店家雇“托儿”已经侵犯了消费者的知情权，违背了市场交易的诚信原则，消费领域容不得半点“假套路”，对于雇托儿假排队，不应仅停留于道德谴责的层面，相关部门还该出手治理。
对此，重庆市工商部门的相关负责人指出，商家雇人排队充当消费者，故意制造销售火爆的场面，诱使消费者消费，属于欺诈行为，此类营销手段也伤害了正常经营者的利益，从而让整个行业利益受损。
“查出这种涉嫌恶意竞争和虚假宣传的行为确有难度，今后会加大执法力度，及时整顿商业环境。”该负责人还说，假排队不是真精明，哄不来真顾客，只有想办法提高产品质量才能在市场竞争中立于不败之地。