“原来说租的好不好，就是指租的便宜不便宜，现在说租的好好不好，都是指户型怎么样、装修环不环保、有没有配套的保洁和维修服务等方面。”一位在北京租住多年的“老北漂”对记者表示，“大家对租住生活的品质越来越重视了”。
近日，《中国消费者报》发布《2020消费者信赖的长租平台满意度报告》(以下简称“报告”)，从找房、签约、居住、租期服务四个方面的用户体验满意度进行调查和分析，全面展现城市租住一族的需求变化。
图：中国消费者报《2020消费者信赖的长租平台满意度报告》
报告显示，更具品质、更让消费者放心、省心的长租平台获得的用户满意度越高，其中，自如以83%的综合租住体验满意度，成为满意度率先突破80%的长租平台，并在找房体验满意度、租住空间的健康环保满意度、居住空间安全满意度等方面均位居前列。
找房黑科技受欢迎，自如助你智慧找房
近年来，伴随着科技发展，各种找房“黑科技”逐渐走入人们的日常生活。报告显示，在各种新式找房工具中，有超过50%的消费者表示已体验过VR看房。
图：中国消费者报《2020消费者信赖的长租平台满意度报告》
“当时(我)特别着急租房，但又没时间去一个个看。朋友推荐自如APP上可以VR看房，拿着手机，用手指划一划就可以360度看房了，跟实地看房差不多，最后直接就签约了，很方便”，自如客小茹(化名)表示，“希望以后自如能上线更多VR房源，方便大家找房”。
报告显示，在消费者最在意的房源信息调查中，“房源信息真实”最受关注，占比接近70%。其实，与普通租赁市场相比，房源信息真实一直是长租平台最重要的优势之一。据了解，从2011成立之初，自如就实现了“100%真房源”，经过多年发展后，目前已管理超过100万间房屋，服务50万业主、300万自如客。
从真房源到环保房源，长租多维升级租住品质
如果说“真房源”是消费者迎接租住生活的第一步，那么房源品质则是决定租住体验的最重要因素。报告显示，在租住体验的影响因素上，超6成的受访者表示看重室内环境的健康环保。
图：中国消费者报《2020消费者信赖的长租平台满意度报告》
消费者对于室内环境的诉求，也让重视房源健康环保的长租平台更易获得用户认可。报告显示，房源采用“深呼吸2.0”标准的自如，在租住空间的健康环保满意度上高达81%。据了解，“深呼吸2.0”标准是自如为提升租住品质，联合8家专业机构、经过近千次实验，历史超1年研发的“标本兼治”保障室内空气质量的系统方案。
图：自如深呼吸2.0
同时，报告也指出，智能家居正在成为都市租房人群租住满意度的影响因素之一：有16.28%的消费者认为配备智能家居等设备最能提升居住体验。“年轻租客会更喜爱配备智能设备房源”，一位自如管家表示。
据了解，自如在2019年12月发布的自如整租4.0、自如友家6.0、自如寓2.0三款新品中，均实现了“全屋智能”。 据新华社报道，2020年智能经济将快速发展，自如发布智能升级计划，自如CEO熊林表示将用技术为年轻人提供更温暖的生活方式。
好信用、免押金，自如签约更轻松
长期以来，租房缴纳押金是市场常态，但是对很多租客而言，押金无形中增加了他们的经济压力。报告显示，在租住体验的影响因素上，“房源是否有押金”力压“户型”、“所处地理位置”等因素，位列第三位，成为租住一族选房的重要参考。
记者了解到，近几年头部长租企业正逐步建立信用体系，依托信用评级推出减免押金的优惠活动。其中，作为最早布局信用体系的长租平台，自如于2016年推出了国内首个租住领域信用产品——自如信用，至今累计为自如客减免8亿押金。
“上个月，自如推出了‘信用免押’，我的自如信用能减85%的押金，我有一个朋友分更高，她直接押金全免了”，自如客小钟(化名)表示，“我很喜欢自如信用分机制，不仅可以用来获得各种优惠，还能通过互评机制，规范合租室友的文明行为”。
专业、便捷、多样，自如服务更省心
在租期服务喜好的调查中，保洁、搬家、维修均成为消费者青睐的必备项目，另有超过3成的消费者表示，希望平台能够提供代缴水、电等生活费用的服务。据了解，以自如为代表的头部长租平台，均已在APP上实现在线生活缴费的功能。
图：自如APP生活费用账单
此外报告显示，在租期服务满意度的影响因素上，服务费用公开透明最受消费者重视，其次是快速响应、上门时间精准、专业服务能力。“其实对于用户而言，计费、速度、专业能力等等这些，都是组成体验的重要一环，都不能有短板”，一位自如负责人表示。
据了解，目前，自如拥有服务者约2万人，为用户提供保洁、搬家、维修等服务，累计服务单量近3000万单。同时，资料显示，自如保洁、自如搬家、自如家修用户满意度均在98%以上。
专家认为，综合报告数据来看，中国长租市场已经进入品质租住时代，年轻一代租客的需求升级决定了长租产品和服务必然是更智能化、更标准化、更透明化、更安全化的，能够紧跟甚至超前预判消费者需求变化，并一一实现的长租平台，才能以高满意度长期立于行业之巅。